Verzenden en Retourneren

Verzenden:

Zodra jouw bestelling geplaatst is, ontvang je een e-mail met daarin de "track en trace gegevens van jouw bestelling". Volg de aanwijzingen in de e-mail.

Verzendkosten in Nederland:

Voor bestellingen tot € 20 betaal je €5,-- verzendkosten, bij bestellingen boven de € 20,-- zijn de verzendkosten gratis.

Verzendkosten in het Buitenland:

Verzending naar het buitenland geschied op offerte basis. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Status van jouw bestelling

 

Bevestiging van jouw bestelling:

Na het plaatsen van een bestelling via de website ontvang je een e-mail "bevestiging van bestelling", dit betekent dat wij jouw bestelling ontvangen hebben.

 

Bestelling klaar voor verzending:

Zodra jouw bestelling door ons verzendklaar is gemaakt ontvang je een e-mail met daarin de "track en trace gegevens van jouw bestelling". Volg de aanwijzingen in de e-mail.

Volgen van jouw bestelling:

Op het moment dat wij jouw bestelling hebben verzonden ontvang je een verzendmelding. Hierin vind je een nummer waarmee je de verzendstatus kunt nazien via “Track & Trace” van DHL, UPS of PostNL.

Levertijden:

De levertijden van onze producten staan per product aangegeven. Wij houden je op de hoogte over de levering. Producten op voorraad worden altijd binnen 1 werkdag verzonden.  

Annuleren & Retourneren:

 Annuleren:

Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet door Erasmus Coffee Co. is aangeboden voor verzending, kosteloos.
Annuleer je de bestelling nadat deze aan jou verzonden is, dan dien je het pakket bij bezorging te weigeren. Jouw ontvangen betaling wordt teruggestort (binnen 14 dagen) wanneer wij het geweigerde pakket retour hebben ontvangen. 

Retourneren:

Wanneer je het pakket niet weigert maar later (en indien mogelijk) in de originele verpakking retour stuurt dan storten wij jouw ontvangen betaling terug (binnen 14 dagen) wanneer wij het geweigerde pakket retour hebben ontvangen. De kosten voor het retourzenden komen voor eigen rekening. Geopende foodproducten worden helaas niet retour genomen.
Als u goederen wilt retourneren dan klikt u op de link onder het kopje retour zenden die staat in de e-mail "track en trace gegevens van uw bestelling".
De retourlink blijft 28 dagen geldig na ontvangst van de producten. Na 28 dagen kun je de goederen niet meer zonder onze goedkeuring retourneren. 

De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Klachten:

Heb je klachten? Wij doen graag alles om dit te voorkomen, maar mocht er toch iets zijn helpen we je graag dit recht te zetten. Hiervoor kun je contact opnemen met onze klantenservice per post, e-mail of telefoon.

Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Onze gegevens:

Erasmus Coffee Co.
Tentweg 72b
2821AH  Stolwijk

info@erasmus.co

085 06 55 33 4